Perguntas Frequentes

A minha Conta

Entrar

Ao seleccionar “A Minha Conta” acede aos seus dados de forma completa, assim como, tem acesso ao sumário de conta (resumo dos dados do cliente e encomendas em vigor). Pode ainda, em qualquer momento, promover a alteração dos dados pessoais ou simplesmente cancelar a conta contactando-nos para tal questão. O acesso à conta é via email e palavra-passe.

Registo

O registo é facultativo para consultar o nosso site, mas obrigatório se pretender efectuar uma encomenda online. O registo permite um processo de compra célere, acompanhamento da encomenda, informação sobre expedição e consulta de encomendas realizadas no site. Se, ao gravar, o seu mail não for aceite durante o registo, então é porque já facultou o seu contacto antes. Nesse caso, solicite nova password, a qual é enviada para o seu mail.

Carrinho

O carrinho contém um resumo dos artigos em estado de pré-compra e, ao aceder a este conclui o restante processo: encomenda e pagamento.

Consultar encomendas

Pode consultar todas as encomendas que efectuou à Amster independente do estado e ordem de antiguidade, assim como, os artigos e quantidades adquiridos.

Condições

  1. Encomendas

Informações

Compra e venda de pressões de ar ou outras estão condicionadas pela Lei 5/2006 atualizada a 12/2011 de 27 de Abril; como tal, só podem ser vendidas na loja física. Ainda assim, armas de classe G à luz das leis referidas serão vendidos unicamente a maiores de 18 anos. As venda condicionada, classes E, F e G serão vendidas a maiores de 18 anos devidamente habilitados para o efeito. Na loja online vendemos maletas, óleos, estojos de limpeza, coldres, sacos, malas, escovilhões e varetas, óculos de protecção, auriculares de protecção, luvas ) que, pelas suas características são de venda livre e são compatíveis com diversos tipos de armascluindo Armas de Venda Livre.

Disponibilidade de produtos

A informação sobre a disponibilidade de stock significa que, pelo menos, uma unidade está disponível para venda; outras quantidades podem não estar disponíveis. Caso não haja disponibilidade de entrega a Amster  prestará informações sobre esse produto (incluindo data prevista estimada). Logo, o cliente será contactado assim que tenhamos conhecimento ou haja alterações do estado.

Selecção de artigos e valorização da encomenda

Este pode ser efectuado por qualquer utilizador com ou sem registo, bastando seleccionar o carrinho de compras no botão “O meu carrinho”. Basta para o efeito :

  • seleccionar o produto do motor de pesquisa ou categoria/sub-categoria; - aplicar filtros disponíveis até encontrar o(s) produto(s) que pretende; - adicione-o(s) ao carrinho.
  • A página do carrinho de compras reúne a informação do produto, a quantidade seleccionada e os preços unitário e total. Nesta página poderá alterar quantidade por produto:
  • introduzir nova quantidade;
  • seleccionar “Actualizar carrinho de compras”.

E poderá também:

  • remover artigos do carrinho colocando a quantidade zero;
  • continuar a seleccionar mais artigos- seleccionar “Continuar compras”;
  • voltar à página do produto- seleccionar a imagem ou o nome do artigo.

Se decidir encomendar, seleccione “Encomendar”.

Finalizar a Encomenda

Se o processo de finalização (check-out) inclui os passos descritos de seguida. Se ainda não iniciou sessão ou não está registado, faça-o no primeiro passo.

Alterar ou Cancelar a Encomenda

Uma vez realizado o seu pedido, toda a informação fica disponível para consulta/impressão na conta do utilizador mas não pode ser alterada através do site da Amster. Pode alterar dados da encomenda, ou mesmo anular, no caso de ainda não ter sido expedida. Para tal, contacte-nos. Qualquer alteração solicitada pelo cliente ou sugerida pela Amster (e validada pelo cliente) actualiza automaticamente a encomenda inicial, podendo o cliente, a qualquer momento, consultar/imprimir a nova versão na sua Conta.

Validação da Encomenda

A Amster processa manualmente todas as encomendas registadas no nosso site:

  • validamos os dados de cliente e dos produtos encomendados; - confirmamos a disponibilidade dos produtos encomendados; - confirmamos o pagamento, quando aplicável.

Após finalização de uma encomenda na loja online, a Amster irá contactá-lo sempre que:

  • alguns dos produtos não estejam disponíveis nos prazos informados;
  • os dados indicados não estejam completos;
  • exista um outro motivo de interesse para o Cliente ou essencial para conclusão da sua compra.

 

Outras comunicações que se mostrem necessárias a propósito de uma encomenda serão sempre efectuadas via email para o endereço com registo na conta do Cliente à qual pode aceder a qualquer momento:

  • fase de processamento da encomenda;
  • confirmações de pagamento, quando aplicável;
  • data de envio.

 

Estados da Encomenda

No processo de recepção, validação e/ou alteração da sua compra, pode consultar o seu estado em “As minhas encomendas” na Minha Conta no site. Os estados possíveis são:

  • pendente, aguarda validação por parte da Amster
  • em processamento, aguarda confirmação de pagamento e validação pela Amster
  • em espera, aguarda produto
  • cancelado, encomenda cancelada
  • finalizado- encomenda facturada

 

  1. Expedição

Entregas

A Amster dispõe de duas formas de entrega, logo pode escolher o modo mais cómodo e adequado às suas necessidades.

Opções de envio

As opções de envio resumem contrareembolso ou pagamento imediato para transporte via correios. Para mais detalhes sobre os custos associados a cada opção consulte a opção no carrinho de compras.

Garantia

A Amster garante :

  • bom preço, pois tem preços ajustados à realidade. Não garantimos sempre o melhor preço, mas é por certo excelente. Caso tenhamos um preço pouco competitivo agradecemos contacto;
  • produtos de qualidade, vendendo as melhores marcas e que garantam qualidade e fiabilidade;
  • qualidade de serviço, apoiando os nossos clientes na sua escolha fruto da nossa competência e experiência. Prestamos apoio e esclarecemos todas as questões técnicas e funcionais dos equipamentos comercializados.

Devoluções

Ao receber a encomenda o cliente deve inspeccionar e verificar a existência de danos. Caso a embalagem apresente danos exteriores graves, deverá abrir a embalagem na presença do estafeta. Eventuais anomalias devem ser mencionadas na recepção da encomenda e imediatamente comunicadas, por escrito ou telefone, à Amster.

Verificada a falta ou troca de artigo na encomenda contacte-nos no prazo de 24h. Após confirmação do erro compromete-nos a efectuar a troca sem custos adicionais para o cliente. As devoluções de artigos trocados deverá ser na sua embalagem de origem, e nas mesmas condições em que o recebeu.

Note-se que trocas ou devoluções de produto por não satisfação é um direito reconhecido no nosso site, à luz do artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril. Este direito é aplicável às encomendas enviadas à cobrança ou pré-pagas no prazo máximo legal de 14 dias úteis.

Deverá considerar as seguintes restrições:

  • não aceitamos trocas ou devoluções de artigos personalizados, salvo erro de fabrico;
  • não aceitamos a devolução de acessórios, salvo anomalia técnica;
  • não aceitamos produtos com vestígios de utilização ou danificados;
  • não aceitamos produtos sem caixa original ou sem os correspondentes acessórios ou com a caixa ou com os acessórios danificados;
  • não nos responsabilizamos por toda e qualquer responsabilidade não abrangendo a garantia avarias, danos ou prejuízos, de qualquer espécie ou natureza que sejam, directa ou indirectamente provocados nos produtos por eventuais quedas, pancadas, deficiente manuseamento, instalação ou configuração, uso abusivo, negligência na utilização ou conservação ou limpeza com produtos inadequados.

Em caso de litígio o cliente pode recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos à luz da Lei 144/2015.

  1. Faturação

Informação

Confirme sempre a morada, assim como, o nome e número de contribuinte. Para faturar em nome e contribuinte diferente deve alterar os dados da conta ou efectuar novo registo. A documentação emitida (venda a dinheiro, fatura, recibo ou guia de transporte) é sempre remetida junto com a encomenda, salvo indicação em contrário. Se pretender receber a documentação numa morada diferente, contacte-nos.

Pagamento

O pagamento de compras realizadas na Amster estão relacionadas com as opções de envio, ou seja, contrareembolso ou pagamento imediato para transporte via correios

  1. Outros

Direito de Livre Resolução do Contrato

A Amster tem em consideração os requisitos legais associados á parte B do anexo do decreto de lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro tendo em conta as alterações introduzidas pela Lei nº47/2014 de 28 de Julho.

Privacidade dos Dados

A Amster garante a confidencialidade dos dados fornecidos pelos clientes e, estes não serão fornecidos nem utilizados por terceiros ao abrigo da legislação em vigor.

Política de Cookies

O site www.lojaamster.com foi pensado para responder às necessidades e interesses dos nossos clientes. Por isso que utilizamos cookies, para identificar correctamente cada cliente quando acede à conta e gerir o conteúdo do cesto de compras ou selecções. Estes não contém vírus ou executáveis pois não são ficheiros activos; logo, certifique-se que o seu browser aceita cookies para usufruir de todas as funcionalidades. Estes podem ser apagados ou desactivados nas “opções” do seu browser.


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